Iets complex aan het ontrafelen… Waarom de klantreis de zorgwereld van het slot haalt
“Chantal, waarom steek je toch zoveel tijd in het mappen van al die verschillende klantreizen?” Het is een vraag die ik vaak krijg. Mijn antwoord is simpel: ik ben niet
Strategie als fundament voor zorginnovatie: Het traject ‘Van buik tot stuit’
De verleiding is altijd groot om direct in het design te duiken wanneer de vraag naar productontwikkeling voorbij komt. Het is tastbaar, spannend en je ziet meteen resultaat. Maar
